數(shù)字化時(shí)代，零距離連接無處不在，市場(chǎng)、行業(yè)、客戶、產(chǎn)品等，所有場(chǎng)景時(shí)刻在變，企業(yè)生存周期、產(chǎn)品迭代時(shí)間、客戶響應(yīng)速度……正在快速縮短，誰能最短時(shí)間滿足各種場(chǎng)景需求，誰就勝券在握！面對(duì)全新的時(shí)代挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該如何破局？其實(shí)，各行優(yōu)秀企業(yè)早已指明方向，答案就是向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型！

要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，必須借助數(shù)字化管理軟件。對(duì)很多企業(yè)來說，這一轉(zhuǎn)型過程，是企業(yè)重生，更是新生，涉及管理模式革新、業(yè)務(wù)流程重建、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移、打造數(shù)字企業(yè)等方方面面，每一步都充滿未知和疑惑，離不開軟件廠商的專業(yè)服務(wù)。因此，服務(wù)成為很多企業(yè)數(shù)字化管理軟件選型的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。那么，什么才是真正的服務(wù)？企業(yè)選型時(shí)應(yīng)該如何判斷呢？

1、真正的服務(wù)，是一種企業(yè)文化

說到服務(wù)，不得不提一直以服務(wù)聞名世界，全球最大的咖啡連鎖店星巴克。能在以喝茶為主的中國(guó)，讓咖啡被人廣為接受，本身就是服務(wù)品質(zhì)的最好證明。單說星巴克在中國(guó)本土化服務(wù)方面的做法，就已值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。為了支付過程便捷、簡(jiǎn)單，中國(guó)門店全面接入支付寶和微信；為了滿足數(shù)字化時(shí)代不斷變化的顧客需求，推出微信社交禮品平臺(tái)“用星說”；為了讓員工和顧客產(chǎn)生聯(lián)系，像家中主人一樣熱情歡迎顧客，將星巴克門店變成顧客心中除了家和辦公室以外的第3個(gè)去處……

仔細(xì)分析星巴克服務(wù)的獨(dú)特之處，不難看出從門店選址、環(huán)境、風(fēng)格、設(shè)施，到咖啡制作、口味、營(yíng)銷、支付等每個(gè)環(huán)節(jié)，良好消費(fèi)體驗(yàn)絲絲入扣，貫穿始終。每一杯星巴克咖啡，帶給顧客的都是咖啡傳承和獨(dú)一無二的咖啡體驗(yàn)，每一家星巴克門店，都被賦予獨(dú)特靈魂和別致場(chǎng)景，成為城市、社區(qū)、顧客記憶中的一部分。背后秘訣就是，每家門店每個(gè)成員，都是發(fā)自內(nèi)心喜歡星巴克和咖啡文化，所以才會(huì)發(fā)自內(nèi)心歡迎每位客人。這種極其重視顧客“咖啡體驗(yàn)”的服務(wù)模式，成就了星巴克獨(dú)特的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)軟件行業(yè)來說也是如此。真正的服務(wù)，是一種企業(yè)文化和服務(wù)理念，融進(jìn)企業(yè)每個(gè)“毛細(xì)血管”，通過每個(gè)流程和全體員工的付諸行動(dòng)和緊密協(xié)作，為客戶提供全方位服務(wù)支撐，從而帶來良好服務(wù)體驗(yàn)。就拿智邦國(guó)際來說，成立至今15年中，之所以能夠?yàn)楦餍衅髽I(yè)和幾百萬用戶提供良好服務(wù)支持，除了軟件本身簡(jiǎn)捷、易用的優(yōu)勢(shì)之外，同樣源于“上善若水、厚德載物”的價(jià)值觀，和“讓客戶省心、舒心、放心”的服務(wù)理念。

正是公司從上至下、每位員工、每個(gè)部門、每個(gè)流程等，對(duì)這種文化的接受和認(rèn)可，以及自主自發(fā)服務(wù)意識(shí)的指引和驅(qū)動(dòng)，智邦國(guó)際總結(jié)和制定了貫穿軟件選型、演示、試用、安裝、實(shí)施、培訓(xùn)、使用、定制、升級(jí)、對(duì)接等全流程一站式服務(wù)體系，不僅高度重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更用心傾聽客戶聲音和反饋，據(jù)此不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，真正做到以客戶為中心。很多客戶從第一次接觸智邦國(guó)際開始，正是基于對(duì)這種文化的接受和認(rèn)可，選擇智邦國(guó)際公司、產(chǎn)品、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)，一路走來風(fēng)雨同舟15年之久，共同成長(zhǎng)，成就彼此。

獲嘉善輝煌機(jī)械設(shè)備有限公司錦旗致謝

2、真正的服務(wù)，是一種客戶視角

相信很多人有過類似體驗(yàn)，在商場(chǎng)買衣服，從進(jìn)店開始，導(dǎo)購(gòu)員就亦步亦趨跟著你，滿面微笑的為你推薦這介紹那，不停夸你身材、氣質(zhì)、外貌等，你稍微在某件衣服前停留一下，就拼命說你有眼光，極力說服你購(gòu)買，讓你選衣服的過程滿滿都是尷尬，被熱情嚇跑，甚至不再去實(shí)體店而直接網(wǎng)購(gòu)……能說導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)不好嗎？可為什么這么熱情的服務(wù)，結(jié)果卻適得其反，讓客戶頻頻感覺被打擾和不舒服？答案就是，沒有站在客戶角度換位思考客戶到底需要什么。

每個(gè)企業(yè)都要生存，對(duì)很多企業(yè)來說，服務(wù)過程想要的是如何快速銷售產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)盈利、拓展市場(chǎng)等，但客戶想要的卻是產(chǎn)品如何質(zhì)量更好、使用舒服、更快解決問題。所以，真正的服務(wù)，是始終站在客戶角度，思考如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，通過哪些方式創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)你猶豫不決，導(dǎo)購(gòu)能夠提供專業(yè)建議，當(dāng)你目標(biāo)明確，導(dǎo)購(gòu)就在視線范圍默默等待，當(dāng)你需要試穿，導(dǎo)購(gòu)第一時(shí)間出現(xiàn)和響應(yīng)……服務(wù)不漏痕跡，剛好符合需要。

而軟件是從調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、質(zhì)檢、上線、銷售、定制、擴(kuò)展、升級(jí)等一道道工序做出來的，客戶是一個(gè)個(gè)選型、一個(gè)個(gè)使用、一個(gè)個(gè)服務(wù)的，良好的服務(wù)體驗(yàn)誰來保障？當(dāng)然是從產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服、培訓(xùn)、實(shí)施、財(cái)務(wù)到后勤的每位員工。這就要求不僅軟件廠商能夠站在客戶角度設(shè)計(jì)服務(wù)流程和規(guī)范體系，更要求每位員工在日常工作和服務(wù)客戶過程中，第一想到的是客戶需要什么？會(huì)對(duì)客戶造成什么影響？可能帶來好的還是不好的客戶體驗(yàn)？……

由此可見，能否從客戶視角提供服務(wù)，直接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功，而這需要軟件廠商大量經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)久積淀和強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)支撐。在這方面，智邦國(guó)際十多年服務(wù)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段企業(yè)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功方法。不管售前、售中還是售后，全流程始終站在客戶角度，把客戶需求和服務(wù)節(jié)點(diǎn)無縫連接，用實(shí)際行動(dòng)做到“讓客戶省心、舒心、放心”，可以為廣大企業(yè)軟件選型，提供一些服務(wù)相關(guān)的判斷標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。

比如，企業(yè)選型過程會(huì)有各種疑惑，智邦國(guó)際通過專業(yè)售前顧問，免費(fèi)提供從軟件知識(shí)、行業(yè)特點(diǎn)、功能流程、演示試用等全面服務(wù)。針對(duì)傳統(tǒng)軟件安裝、部署復(fù)雜，有強(qiáng)大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，采用先進(jìn)軟件架構(gòu)和開發(fā)語言，實(shí)現(xiàn)30分鐘安裝，購(gòu)買當(dāng)天正式啟用。軟件使用過程中，難免遇到問題，智邦國(guó)際通過專屬客服實(shí)時(shí)響應(yīng)、全程協(xié)助。想要個(gè)性化功能，找技術(shù)工程師量身定制。需要上門面對(duì)面指導(dǎo)，隨時(shí)預(yù)約實(shí)施顧問。想要有針對(duì)性的快速了解功能，按需參加培訓(xùn)講師真人視頻課程，課后還能一對(duì)一互動(dòng)交流。為了讓產(chǎn)品功能好用、易用、實(shí)用，智邦國(guó)際在產(chǎn)品調(diào)研、設(shè)計(jì)之初，就已讓客戶全程參與，避免上線之后功能與場(chǎng)景不匹配，最大限度降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)和成本……

實(shí)施顧問上門為決策層培訓(xùn)

3、真正的服務(wù)，是一種追求卓越

數(shù)字化時(shí)代，一切都在加速變化，無論企業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)備甚至員工，如果跟不上時(shí)代變化，就會(huì)被淘汰，服務(wù)更是如此。比如，一款招牌菜式、咖啡、服裝、手機(jī)等，以前可能成為商家持續(xù)多年的盈利秘訣。而數(shù)字化時(shí)代，在層出不窮的網(wǎng)紅店和爆紅款等沖擊下，可能只需一月或一周，就已變得爛大街無人問津。所以，服務(wù)再也不是亦步亦趨的滿足客戶需求，而是不斷提升、創(chuàng)新和超越自我，讓客戶獲得超乎想象的體驗(yàn)和驚喜！

當(dāng)今全球最大的主題樂園迪士尼，就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)榜樣。本身已有聞名世界、深入人心的卡通形象米老鼠，更陸續(xù)將擁有《尋夢(mèng)環(huán)游記》等動(dòng)畫電影的皮克斯動(dòng)畫，擁有《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》等動(dòng)畫電影的漫威公司等收歸旗下。當(dāng)你在迪士尼看到王牌演出《冰雪奇緣》，與“鋼鐵俠”一起并肩對(duì)抗邪惡勢(shì)力，沉浸式體驗(yàn)《星球大戰(zhàn)》各種經(jīng)典場(chǎng)面，欣賞到令人震撼的燈光煙花秀……獲得的不僅是驚險(xiǎn)、刺激和快樂，更是一秒回到童年、一切夢(mèng)想成真的驚喜和感動(dòng)。正是服務(wù)上不斷創(chuàng)新、堅(jiān)持卓越，迪士尼公司在全球好評(píng)如潮！

對(duì)軟件廠商來說，數(shù)字化時(shí)代，行業(yè)、市場(chǎng)、客戶、技術(shù)等不斷加速變化，已有的服務(wù)戰(zhàn)略、體系、優(yōu)勢(shì)等，很快就被重新定義，如果按部就班等著需求出現(xiàn)再去改變和適應(yīng)，不僅很難滿足客戶需求，更隨時(shí)面臨淘汰的命運(yùn)。要想走在時(shí)代和行業(yè)前沿，必須時(shí)刻具備無法復(fù)制的服務(wù)能力和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造卓越體驗(yàn)和價(jià)值！

智邦國(guó)際認(rèn)為，在服務(wù)上追求卓越的關(guān)鍵，在于成就員工。只有每位員工能夠從客戶視角出發(fā)，在工作中不斷提升服務(wù)意識(shí)、能力和水平，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和思考各自環(huán)節(jié)和每個(gè)細(xì)節(jié)可以提升和創(chuàng)新之處，快速將其變成實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)才有可能做到更好，超出客戶期望。成就員工就是成就客戶，員工通過工作不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值提升的過程，正是企業(yè)不斷為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值和驚喜體驗(yàn)的過程！

為此，智邦國(guó)際一方面在產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、售后、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置明確的服務(wù)目標(biāo)、流程規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，讓每位員工形成高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)。另一方面，通過到客戶現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)客戶來公司交流，部門定期培訓(xùn)、考核、分享、學(xué)習(xí)、提升等各種方式，不斷幫助員工成長(zhǎng)和突破。售前顧問，提供的不僅是選型指導(dǎo)和建議，更是最適合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)模式、管理痛點(diǎn)的專業(yè)咨詢服務(wù)和軟件產(chǎn)品。實(shí)施顧問，提供的不僅是個(gè)性化管理解決方案，更是大量先進(jìn)管理模式、成功經(jīng)驗(yàn)的分享與交流……從而實(shí)現(xiàn)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷為客戶帶來超出預(yù)期的收獲，也因此獲得源源不斷的認(rèn)可和贊譽(yù)！

縱觀星巴克、迪士尼等全球聞名的優(yōu)秀公司，無一不是在數(shù)字化時(shí)代快速應(yīng)變，將挑戰(zhàn)變成機(jī)遇，再一次走在行業(yè)領(lǐng)先位置。對(duì)各行企業(yè)來說，數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，數(shù)字化管理軟件是致勝武器，而軟件廠商如同并肩作戰(zhàn)的合作伙伴，服務(wù)水平直接影響轉(zhuǎn)型快慢和成敗。

真正的服務(wù)，是在服務(wù)過程中成就自我，成就客戶。軟件廠商良好的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是彼此認(rèn)同、長(zhǎng)久合作的前提，站在客戶視角提供服務(wù)，是創(chuàng)造價(jià)值、省心放心的保障，而不斷提升服務(wù)，超出客戶期望，是持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)成功的基礎(chǔ)，這些要素缺一不可。而這需要多年成功經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和深厚積淀，才能做到和擔(dān)起責(zé)任。

智邦國(guó)際成立至今15年來，始終用切實(shí)行動(dòng)堅(jiān)守“上善若水、厚德載物”的價(jià)值觀，“讓客戶省心、舒心、放心”的服務(wù)理念，成功服務(wù)幾百萬用戶。在全新的數(shù)字化時(shí)代到來之際，智邦國(guó)際將不忘初心，在服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新和突破，助力更多新老客戶搶占行業(yè)制高點(diǎn)！