家居建材屬于低關(guān)注度和低復(fù)購(gòu)率類(lèi)產(chǎn)品，銷(xiāo)售門(mén)店多集中在建材垂直賣(mài)場(chǎng)，客戶(hù)分流嚴(yán)重，產(chǎn)品成交周期較長(zhǎng)，用戶(hù)極少首次進(jìn)店成交。一般情況下，用戶(hù)沖著品牌進(jìn)店，但不會(huì)馬上下單，所以生意往往是從“用戶(hù)離店開(kāi)始”的。
恰恰是基于這種產(chǎn)品屬性，我們認(rèn)為將到店顧客流轉(zhuǎn)化為粉絲流才是關(guān)鍵，要實(shí)現(xiàn)”用戶(hù)、門(mén)店、品牌“之間的互聯(lián)互通。所以我們通常認(rèn)為的，導(dǎo)購(gòu)在用戶(hù)離開(kāi)之后記下用戶(hù)聯(lián)系方式或是相互加微信，其實(shí)并不是建立了連接，只能視為建立了單方面的聯(lián)系。
因此，當(dāng)用戶(hù)離店之后，導(dǎo)購(gòu)可以及時(shí)、精準(zhǔn)的傳遞服務(wù)，和用戶(hù)保持合理的粘性才是最重要的。對(duì)于新消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，銷(xiāo)售的邊界在于連接能力和影響范圍；店員不僅要靈活有效的向用戶(hù)傳遞產(chǎn)品和服務(wù)，還可讓用戶(hù)體驗(yàn)到品牌的公信力和權(quán)威性。
并且門(mén)店的店員還可以對(duì)每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行的標(biāo)簽化管理，讓用戶(hù)的畫(huà)像越來(lái)越清晰，讓品牌更加懂用戶(hù)。
以前品牌是通過(guò)公眾號(hào)聚合粉絲，但如今粉絲流失嚴(yán)重，其原因就是導(dǎo)購(gòu)與粉絲之間是零社交化，沒(méi)有個(gè)性化的內(nèi)容，也沒(méi)有有溫度的服務(wù)。
傳統(tǒng)IT是“業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化”；數(shù)字化門(mén)店是“數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化”。
連接能力就是銷(xiāo)售能力
傳統(tǒng)電商是電商部門(mén)在線(xiàn)，數(shù)字化門(mén)店是全員在線(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)“開(kāi)一家店、賣(mài)一座城”，門(mén)店的銷(xiāo)售邊界不是店大、店多，而是門(mén)店的連接能力和影響能力，數(shù)字場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系強(qiáng)化四個(gè)在線(xiàn)。
員工在線(xiàn)：?jiǎn)T工在線(xiàn)即是“人機(jī)合一”，人機(jī)合一不僅是消費(fèi)人機(jī)合一，我們每個(gè)員工也是人機(jī)合一。
客戶(hù)在線(xiàn)：客戶(hù)往往是被兩樣?xùn)|西粘住。首先是人拉人，你的員工把你的客戶(hù)給粘住了，一個(gè)人對(duì)付幾百個(gè)、幾千個(gè)，人對(duì)人變成社交。其次你要靠好的商品粘住客戶(hù)?？蛻?hù)在線(xiàn)是結(jié)果，客戶(hù)在線(xiàn)不是過(guò)程。
產(chǎn)品在線(xiàn)：產(chǎn)品在線(xiàn)，一定要比傳統(tǒng)零售擁有更豐富的產(chǎn)品，更低的加價(jià)率，實(shí)現(xiàn)更省。為每個(gè)員工開(kāi)了一個(gè)巨大無(wú)比的微店，在線(xiàn)打理產(chǎn)品的是人。
管理在線(xiàn)：管理在線(xiàn)永遠(yuǎn)是服務(wù)和監(jiān)督。服務(wù)就是賦能你的員工，讓你的員工通過(guò)公司的管理在線(xiàn)能力得到大幅度提高。
好產(chǎn)品要對(duì)應(yīng)好服務(wù)
如今再好的產(chǎn)品，都會(huì)面臨同質(zhì)化的危機(jī)；對(duì)于用戶(hù)而言，服務(wù)就是品牌，信息的扁平化和社交化平臺(tái)的快速普及，也讓用戶(hù)有了更多的選擇。所以我們說(shuō)，之前用戶(hù)消費(fèi)看廣告，現(xiàn)在用戶(hù)消費(fèi)看口碑。
傳統(tǒng)門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上最大的瓶頸在于一切服務(wù)都和店員的素質(zhì)有關(guān)，所以如何將服務(wù)做到及時(shí)、精準(zhǔn)、個(gè)性化才是品牌深入人心的關(guān)鍵，這也是數(shù)字化門(mén)店的精細(xì)化管理的體現(xiàn)。
數(shù)字化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系從用戶(hù)進(jìn)店那一刻起，已經(jīng)將對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)自動(dòng)啟動(dòng)：比如量尺預(yù)約、進(jìn)度提醒、導(dǎo)購(gòu)點(diǎn)評(píng)、售后問(wèn)券、產(chǎn)品保養(yǎng)卡、新人禮等等，所有的信息提醒和推送時(shí)間，都是和用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和相關(guān)屬性自動(dòng)發(fā)生的。
數(shù)字化門(mén)店的全數(shù)據(jù)、全樣本精細(xì)化管理
對(duì)門(mén)店精細(xì)化管理的理解是“全數(shù)據(jù)、全樣本”
傳統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理都是看報(bào)表、看業(yè)績(jī)，每天早晚會(huì)匯報(bào)工作。數(shù)字化門(mén)店將是全數(shù)據(jù)、全樣本、全流程記錄。比如粉絲的來(lái)源渠道，粉絲歸屬哪個(gè)門(mén)店、哪個(gè)導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)、客戶(hù)的畫(huà)像是什么、店員和用戶(hù)之間互動(dòng)的日志都可以追溯。
而且每個(gè)導(dǎo)購(gòu)即便離職，粉絲數(shù)據(jù)是帶不走的，將由店長(zhǎng)轉(zhuǎn)交給其它同事進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。
總之，數(shù)字化門(mén)店要店員動(dòng)起來(lái)，不再“等、靠、要”做生意；客流要活起來(lái)，要讓老帶新成為可持續(xù)的生意來(lái)源；服務(wù)持續(xù)不斷，新零售里的“新”就是強(qiáng)化服務(wù)；讓線(xiàn)下數(shù)據(jù)可持續(xù)變現(xiàn)，真正讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，賦能門(mén)店。了解更多家居行業(yè)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注五金圈（http://www.qszhuan.cn/）。
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