上海市民徐先生向看看新聞Knews反映，說(shuō)春節(jié)前，家人在盒馬鮮生購(gòu)買了兩瓶飛天茅臺(tái)酒。喝之前，他按照茅臺(tái)公司提供的驗(yàn)假標(biāo)準(zhǔn)，用手機(jī)掃描瓶蓋芯片，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有任何信息。因?yàn)閼岩勺约嘿I到了假酒，徐先生向盒馬鮮生反映，沒(méi)想到對(duì)方卻說(shuō)，他們通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)這兩瓶酒并非他們出售的。這究竟是怎么回事呢？看看新聞Knews記者吳浩亮隨即展開了調(diào)查。 徐先生說(shuō)，去年12月11日，女婿在盒馬鮮生APP上購(gòu)買了兩瓶飛天茅臺(tái)送給自己，到了春節(jié)，徐先生拿出茅臺(tái)準(zhǔn)備招待客人。開瓶之前，他出于好奇，用手機(jī)查驗(yàn)了茅臺(tái)酒的真?zhèn)?，結(jié)果瓶蓋上的芯片卻無(wú)法識(shí)別。于是，滿腹疑云的徐先生將這兩瓶飛天茅臺(tái)拿到了盒馬鮮生的裕德路店查驗(yàn)。 投訴人徐先生說(shuō)：“掃出來(lái)一瓶，還有一瓶沒(méi)有掃出來(lái)。” 看看新聞Knews記者當(dāng)場(chǎng)下載“貴州茅臺(tái)”防偽溯源APP進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果與盒馬裕德路店一樣，其中一瓶酒始終無(wú)法識(shí)別。
徐先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)，盒馬裕德路店還在內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行了查詢，說(shuō)查不到這兩瓶茅臺(tái)的批號(hào)，因而推斷這酒不是他們出售的。徐先生家人回憶，盒馬送貨的時(shí)候，這兩瓶酒的外面只是簡(jiǎn)單地套了個(gè)塑料袋。 徐先生表示：“他們送貨上門應(yīng)該拿密封盒子，當(dāng)我面打開，現(xiàn)在很簡(jiǎn)單，就拎一個(gè)馬夾袋過(guò)來(lái)，作為消費(fèi)者我不放心，途中很有可能被調(diào)包。”
采訪現(xiàn)場(chǎng)，徐先生又當(dāng)場(chǎng)在盒馬鮮生APP上下單買了一瓶飛天茅臺(tái)酒，一個(gè)多小時(shí)后，酒送來(lái)了，外面確實(shí)只套了個(gè)塑料袋，記者提出要當(dāng)場(chǎng)掃碼驗(yàn)證真?zhèn)巍?nbsp; 盒馬鮮生配送員詢問(wèn)：“飛天茅臺(tái)2200元，他需要打開看一下，驗(yàn)證一下真?zhèn)慰梢詥幔?rdquo; 門店領(lǐng)導(dǎo)電話稱：“你跟他說(shuō)這是不允許去拆封的，如果他拒收可以帶回，但這不允許拆封。” 看看新聞Knews記者詢問(wèn)：“那真假怎么辨別呢？” 門店領(lǐng)導(dǎo)電話回答：“你跟他說(shuō)，這真假在官網(wǎng)上都能查得到的。” 經(jīng)過(guò)看看新聞Knews記者的一再堅(jiān)持，配送員才勉強(qiáng)同意打開包裝驗(yàn)證，掃碼結(jié)果顯示，這瓶酒是真的。于是，看看新聞Knews記者又陪著徐先生一起來(lái)到盒馬裕德路店，相關(guān)負(fù)責(zé)人再次對(duì)徐先生購(gòu)買的兩瓶飛天茅臺(tái)進(jìn)行查驗(yàn)，結(jié)果還是只識(shí)別出一瓶，進(jìn)貨記錄里也確實(shí)沒(méi)有這兩瓶酒的批號(hào)。 盒馬鮮生裕德路店負(fù)責(zé)人稱：“我去查過(guò)了，系統(tǒng)里面這兩批次酒沒(méi)查到，這個(gè)情況具體不清楚；還有一種可能就是說(shuō)，我們系統(tǒng)記錄記錯(cuò)也有可能。” 于是，兩瓶茅臺(tái)酒的真假，在70天后，變成了一個(gè)買賣雙方都說(shuō)不清道不明的問(wèn)題。事后，盒馬鮮生公關(guān)負(fù)責(zé)人給看看新聞Knews記者發(fā)來(lái)短信表示，盒馬上海地區(qū)所售的茅臺(tái)酒，由其官方經(jīng)銷商上海云飛酒業(yè)提供，他們內(nèi)部檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。 而徐先生表示，看看新聞Knews記者介入之后，他也拿手中的茅臺(tái)酒，去本市權(quán)威部門檢測(cè)，對(duì)方表示，雖然還需品牌方進(jìn)一步認(rèn)定，但判斷下來(lái)這兩瓶酒基本上是真的，很可能是瓶蓋上芯片損壞了。對(duì)此，法律界人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買貴價(jià)商品時(shí)，應(yīng)盡量當(dāng)面驗(yàn)貨，并盡可能保留各種證據(jù)，而盒馬方面也有必要在大數(shù)據(jù)的背景下，彌補(bǔ)追溯系統(tǒng)以及流通環(huán)節(jié)可能存在的瑕疵。 上海正策律師事務(wù)所律師汪鶇稱：“盒馬鮮生首先應(yīng)該舉證，當(dāng)時(shí)他在交付消費(fèi)者時(shí)，交付的是怎樣的茅臺(tái)酒，相關(guān)記錄是怎樣的，通過(guò)其內(nèi)部索證、票記錄進(jìn)行查詢，應(yīng)該能舉證出來(lái)。”
