樓盤廣告“吹牛”付出巨大代價(jià)，最終退房776套，退款5億多元；消費(fèi)者吃河豚致食物中毒，商家被罰款15萬元；珠寶店虛假宣傳，被罰5萬元……“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日將至，昨日廈門市市場監(jiān)督管理局和廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合發(fā)布2018年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。 　　案例1 減肥食品廣告夸張至極 　　自2018年10月起，新民市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到4件12315投訴均反映：在廈門特斯梅爾生物科技有限公司位于“拼多多”的網(wǎng)店購買了餅干、酵素梅等食品，使用后沒有商家宣傳的減肥瘦身效果，深感受到欺騙，要求按照《食品安全法》“一賠十”的規(guī)定進(jìn)行賠償。 　　執(zhí)法人員對被投訴人的網(wǎng)頁宣傳信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)其廣告內(nèi)容可謂夸張至極，不僅宣傳“一盒減肉2-3斤”、“一個(gè)月瘦20斤”、“不反彈”、“改善妊娠紋”等內(nèi)容，宣傳用圖更是將搜索而來的網(wǎng)絡(luò)圖片拼湊在一起，通過“食用前肥碩無比，食用后骨瘦如柴”的強(qiáng)烈視覺沖擊吸引消費(fèi)者購物。 　　新民所對該虛假宣傳行為進(jìn)行立案，最終依法責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告并消除影響，同時(shí)處以廣告費(fèi)三倍即2487.63元的罰款。 　　案例2 樓盤虛假宣傳退房776套 　　2018年7月2日-19日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局陸續(xù)接到廈門市金吉泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的一樓盤涉嫌虛假宣傳舉報(bào)及信訪件29件，輿情3起，反映樓盤的房屋性質(zhì)屬于辦公，卻宣傳可商住兩用。該樓盤的近800名購房者要求金吉泰公司退房退款。 　　該局成立專案組，對金吉泰公司立案調(diào)查，最終依據(jù)《中華人民共和國廣告法》對當(dāng)事人處罰款6492005元。本案的調(diào)查也促使當(dāng)事人積極配合妥善處理群體性爭端，共退房776套，退款5.23億。 　　案例3 向老人推銷高價(jià)保健品 　　2018年12月，梧村市場監(jiān)督管理所接到12315舉報(bào)轉(zhuǎn)辦單稱：保健食品經(jīng)營部（銀河大廈22樓）長期以贈(zèng)送日用品、食品等方式吸引老人到店，向其推銷高價(jià)保健品，存在虛假宣傳欺騙老人的違法行為。 　　執(zhí)法人員到場檢查時(shí)，共有5名員工在場向5名老人推銷福達(dá)平磷酸果糖膠囊和關(guān)寧片，現(xiàn)場電腦中宣傳課件含有“保健食品具有預(yù)防治療疾病之功能”等內(nèi)容，執(zhí)法人員遂依法立案調(diào)查。 　　經(jīng)查，當(dāng)事人通過發(fā)放入場券、贈(zèng)送小米等方式邀請老年人到場參加講座，播放“邵立則健康大講堂”課件，宣傳其保健食品對高血壓、心臟病、糖尿病具有預(yù)防和治療功效。對于當(dāng)事人上述違法行為，執(zhí)法人員目前正在調(diào)查中，不日將作出處罰決定。 　　案例4 珠寶公司講師忽悠游客 　　2018年2月28日，中華市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員依法對位于黃厝塔頭的廈門名奕園珠寶有限公司經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查。 　　經(jīng)查，該公司主要接待旅游團(tuán)隊(duì)，將游客帶到不同的休息室進(jìn)行宣講推銷，一間休息室配1個(gè)講師和七八名服務(wù)員，由講師自我介紹“家族經(jīng)營玉石產(chǎn)業(yè)”、“從小從事玉石研究”、“好多名人、政府官員托自己設(shè)計(jì)玉石”等內(nèi)容，由銷售人員配合明示或暗示講師是“富二代”（或股東的千金），針對游客的不同消費(fèi)需求進(jìn)行區(qū)分銷售。 　　執(zhí)法人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》責(zé)令該公司改正上述違法行為，給予警告并處5萬元的罰款。 　　案例5 裝飾公司發(fā)布違法廣告 　　2017年-2018年，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局接到52起消費(fèi)者投訴，反映廈門天蒂家裝飾設(shè)計(jì)股份有限公司涉嫌發(fā)布虛假廣告，侵害消費(fèi)者權(quán)益。 　　執(zhí)法人員立案調(diào)查，詢問了多名消費(fèi)者，調(diào)取了廣告公司提供的廣告材料，查實(shí)其多次使用“不用多花一分錢即可拎包入住”、“貴一萬 賠一萬 貴十萬 賠十萬”、“如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，立刻砸掉馬上重裝”等后期無法完全兌現(xiàn)承諾的宣傳用語，且涉及消費(fèi)者投訴舉報(bào)眾多，違法情節(jié)惡劣，具有從重處罰情節(jié)。 　　最終，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款45萬元。 　　案例6 承諾三店通用并未兌現(xiàn) 　　2018年1月，邱女士通過百度糯米團(tuán)購券到林瑋聰美容店進(jìn)行美容體驗(yàn)，而后分兩次共支付6800元購買美容卡，雙方口頭約定三年內(nèi)享受祛痘服務(wù)不限次數(shù)，且文灶店、SM店、萬達(dá)店三店通用。 　　邱女士接受10次美容服務(wù)后提出，經(jīng)營者承諾的三店通用并未兌現(xiàn)，且無法達(dá)到美容需求。 　　2018年9月，邱女士撥打12315消費(fèi)投訴熱線要求退款，經(jīng)思明區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解無果，故訴至思明法院，要求扣除已消費(fèi)的合理美容金額，退回剩余款項(xiàng)。 　　法院審理認(rèn)為，雙方都同意解除服務(wù)合同法律關(guān)系；對于應(yīng)退還的金額，因雙方并未約定每次美容的金額，故應(yīng)以實(shí)際消費(fèi)的時(shí)間段來計(jì)算較為合理，退款金額應(yīng)為6310元，現(xiàn)消費(fèi)者僅主張退還5800元，予以照準(zhǔn)。 　　案例7 護(hù)膚店沒有告知就關(guān)門 　　2018年11月起，短短幾天內(nèi)，江頭市場監(jiān)督管理所共收到36起投訴：仟曼護(hù)膚店未提前告知就關(guān)門不營業(yè)，導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用，強(qiáng)烈要求退款。 　　經(jīng)查，該店執(zhí)照已于2018年11月26日注銷。執(zhí)法人員聯(lián)系到仟曼在廈門的總負(fù)責(zé)人曹經(jīng)理，對方表示因經(jīng)營不善已無力支付店租及日常開銷，只能關(guān)店。 　　經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，執(zhí)法人員最終督促商家聯(lián)系了祥店“成兵造型”美發(fā)店（原祥店仟曼店隔壁），由該商家接收所有會員。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解確認(rèn)，消費(fèi)者均認(rèn)同該方案。
　　案例8 健身館頻繁換私教 　　2018年10月23日，潘女士通過12315熱線投訴稱：她在廈門英吉諾健身服務(wù)有限公司體驗(yàn)了健身教練服務(wù)后感覺不錯(cuò)，購買了健身卡和私教卡，但在后續(xù)私教課開展過程中，因健身館頻繁更換11個(gè)教練，且教學(xué)質(zhì)量參差不齊，她多次向商家反映未果，故提出訴求退還未上的剩余60節(jié)私教課課程費(fèi)。 　　筼筜市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員先后多次組織雙方調(diào)解，終于使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該公司同意返還課程費(fèi)12910元。 　　案例9 消費(fèi)者吃河豚中毒 　　2018年8月，蓮前市場監(jiān)督管理所值班人員接到投訴稱：有消費(fèi)者在洪文大排檔520東山海鮮（思明區(qū)九龍匯大排檔）食用河豚菜品之后出現(xiàn)食物中毒的情況。 　　執(zhí)法人員展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)餐廳銷售的河豚系向不認(rèn)識的小販處購買，并未查驗(yàn)任何合格證明文件。當(dāng)事人的違法行為被發(fā)現(xiàn)后積極配合調(diào)解，向消費(fèi)者陳某賠償5萬元。另外，執(zhí)法人員還依法對商家作出沒收違法所得167元、并處罰款15萬元的行政處罰。
　　案例10 快遞手表卻不見了 　　張女士之前在網(wǎng)上購買一塊價(jià)格為6599元的浪琴牌手表，因手表時(shí)停時(shí)走需要維修，張女士在與商家協(xié)商后，聯(lián)系了安能聚創(chuàng)廈門分公司的快遞員老陳上門收件并支付了快遞費(fèi)。老陳代填了快遞單，卻未讓張女士簽名，收件后沒來得及仔細(xì)查看就用鞋盒重新包裝。幾天后，商家反饋，快件外包裝完好，但打開后只有發(fā)票和保修卡，未發(fā)現(xiàn)手表。 　　2018年1月，張女士訴至集美法院，要求快遞公司賠償手表價(jià)款6599元。 　　法院審理認(rèn)為，快遞員存在重大過失，故快遞公司應(yīng)承擔(dān)違約賠償情況?？紤]到手表折舊等問題，判決要求快遞公司賠償4910元。