近日,來自濰坊高新區(qū)的王女士向記者反映,自己在鳶飛大酒店買的自助餐券,由于一些私人原因,其中4張餐券在票面標明的期限內(nèi)未能及時消費,導(dǎo)致過期不能使用。王女士為此提出質(zhì)疑,覺得酒店單方設(shè)定期限屬霸王條款。
餐券過期錢打水漂? 2017年,王女士從鳶飛大酒店購買了10張自助餐券,該餐券背面寫著:“本券有效期截止時期到2017年12月31日,過期作廢”,除此之外,還寫著“本券最終解釋權(quán)歸山東鳶飛大酒店有限公司所有”。這期間,王女士共消費了6張餐券,但由于一些私人原因,有4張餐券未能在有效期能及時消費。 19日,記者通過調(diào)查采訪,酒店餐廳工作人員告訴記者:“餐券上面寫著日期,過了有效日期就不能再繼續(xù)使用了”。隨后,酒店餐廳餐飲部經(jīng)理向記者理解到:“如果客人在有效期內(nèi)有特殊事宜導(dǎo)致過期,可以給客人一兩個月的延期,但餐勸已經(jīng)過了這么長時間,無法提供延期。”最后,該經(jīng)理還補充到“這是酒店的規(guī)定”。
未享受服務(wù)誰之過? “過期”的餐券就得自認倒霉?王女士不這么看,她認為,酒店將餐券設(shè)置有效日期屬霸王條款,該餐券屬于一種預(yù)收費行為,酒店既然已經(jīng)收了錢,就應(yīng)該依照約定提供相應(yīng)的服務(wù)。山東鳶飛大酒店有限公司以已經(jīng)在餐券中明示有效日期為由,認定餐券已經(jīng)作廢,要求消費者在有效期內(nèi)憑餐券消費,并拒絕了王女士繼續(xù)履約的要求。 王女士認為:“自助餐券是真金白銀買來的,商家沒有任何損失,而消費者付出了金錢卻享受不到任何服務(wù),餐券只是消費憑證,并不是商品本身,商家以餐券過期為由不再提供服務(wù),但購買服務(wù)的錢不應(yīng)該過期,那么商家是不是應(yīng)該給消費者退回購買餐券的現(xiàn)金?再說購買食品也好,生活用品也是罷,都是消費后直接獲得商品,而餐券不是消費的最終產(chǎn)品”公說公有理,婆說婆有理,商家規(guī)定過期作廢的規(guī)定,是否又合理合法嗎?
單方設(shè)期限是否涉嫌霸王條款? 為此,記者咨詢了山東長遠律師事務(wù)所的馬仲華律師,了解到酒店的做于情合理,于法無據(jù)。酒店在對自身發(fā)行的餐券上設(shè)定有效日期,是可以理解的,它的目的很簡單,就是希望消費者能盡快來用完餐券,以免在酒店經(jīng)營發(fā)生變化時,消費利益得不到保障而起糾紛。 但從法律層面來講,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,這種代金券也是一種預(yù)收款行為,飯店應(yīng)當依約定提供相應(yīng)的服務(wù)。如不能提供,則應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。對于其單方規(guī)定有效期限,是一種對消費者不公平、不合理的規(guī)定,同時也減輕免除了自己的責任,應(yīng)當屬于無效條款。即使不能認定設(shè)定有效期的條款為格式條款,那么也可將其認定為該合同為附期限的合同,有效期到之后,該合同無效,根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定合同無效或者被撤銷后,因該合同取得的財產(chǎn),應(yīng)當予以返還。故商家如未提供相應(yīng)的服務(wù),則應(yīng)在有效期后退還當時的預(yù)付款。 自助餐券反映的是消費者和商家的合同關(guān)系,消費者支付了相應(yīng)的對價,獲得餐券,不能因商家的單方約定而過期,商家的單方約定屬于格式條款,此類不利于消費者的規(guī)定的格式條款,理應(yīng)是無效的。