【中國建材網】近年來，鋼化玻璃爆 裂事件屢見報道。淋浴房、酒店門、甚至動物園宣傳欄上鋼化玻璃都發(fā)生過爆 裂現象。一旦涉及人身傷害，商家給出更多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。常州市民尹女士淋浴房玻璃突然破裂，就遭到了商家同樣的解釋。為此，尹女士投訴到新北區(qū)消協(xié)。之前，消協(xié)也接到市民類似投訴。難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護罩”了嗎?

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日前，消費者尹女士家中出現驚險一幕，家中的淋浴房突然“炸”了，鋼化玻璃破裂，萬幸的是當時正好浴室無人，未發(fā)生傷人事件，否則后果不堪設想。面對裂紋明顯的淋浴房，尹女士打電話給商家想請其上門處理，商家以淋浴房已經過保、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等百般推諉，拒絕售后處理，尹女士氣憤不已，向新北消協(xié)投訴。

無獨有偶，家住新北區(qū)的消費者龍先生在2013年花費2600元購買并安裝了淋浴房，購買至今發(fā)生3次爆 裂，前兩次商家都積極上門，妥善處理，第三次商家以消費者使用不當、鋼化玻璃有千分之三的自爆率、店內人手緊張等理由一拖再拖，龍先生遂向新北消協(xié)求助。

“千分之三自爆率”到底從何而來?是否具有科學依據?為此，新北消協(xié)工作人員咨詢了專業(yè)人士，通過咨詢了解，目前國家尚未出臺關于整體鋼化玻璃淋浴房的統(tǒng)一標準，一般所說的鋼化玻璃千分之三的自爆率，是生產行業(yè)普遍認可的一個正常水平。鋼化玻璃爆 裂原因很多，常見的有：

1、玻璃本身的質量缺陷引起的自爆;2、玻璃表面因加工過程或操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等導致鋼化玻璃自爆;3、鋼化玻璃應力分布不均勻、溫度不均勻導致自爆;4、使用者不慎撞擊等原因。由此可見鋼化玻璃爆 裂與產品質量、安裝、使用都有關系。

尹女士和龍先生家的淋浴房發(fā)生爆 裂后沒有第 一時間通知檢測部門檢測，爆 裂原因是消費者使用不當還是產品質量有問題無法確認。消協(xié)工作人員從保障人身安全和維護商家聲譽角度出發(fā)，勸導雙方能理性對待糾紛，互諒互讓，避免矛盾升華。結果在新北消協(xié)的多次調解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上門進行修復，尹女士支付商家100元安裝費用。而龍先生家的淋浴房爆 裂現象較為嚴重，商家同意退賠龍先生3000元，兩位消費者對調處結果均表示滿意。

簡單實用的淋浴房是許多家庭的首 選。在此新北消協(xié)提醒消費者，購買整體浴室時，應該注重品牌和產品的售后服務，注意查看產品合格證及3C認證標識。安裝鋼化玻璃時，建議在外側貼上防爆膜，如若發(fā)生爆 裂可有效防止玻璃碎片飛濺，增強人身安全。使用時，使用拉手切勿過猛，嚴禁硬物戳傷玻璃。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，應保留現場，拍照取證，在第 一時間通知檢測部門，如果確定是質量問題，消費者可以要求廠家或商家承擔相應的責任。