附近外賣點找不到 近日，南京市溧水區(qū)消費者王先生向《中國消費者報》江蘇記者站投訴，稱自己常點餐的附近外賣點找不到了。 王先生告訴記者，他住在溧水城區(qū)永陽街道通濟(jì)廣場附近，由于工作忙碌，下班后經(jīng)常通過手機在餓了么平臺點魷魚炒飯或者砂鍋麻辣燙外賣，因為這兩家店也在通濟(jì)廣場，距離近、送餐快。但最近，王先生突然發(fā)現(xiàn)自己點慣了的這兩家店找不到了，他以為是店家關(guān)門歇業(yè)了。一天，王先生下班后在通濟(jì)廣場閑逛時，偶然看到這兩家店都在正常營業(yè)，而且生意還不錯，經(jīng)過與店主溝通，才知道因為店家也入駐了美團(tuán)平臺，餓了么平臺要求他們“二選一”，兩個平臺只能入駐一個。店主說，由于他們沒有照辦，這兩家店的配送區(qū)域都被定位到了城郊數(shù)公里以外的中山水庫，造成附近的消費者無法點到他們店的外賣。 無獨有偶，還有幾位溧水區(qū)的消費者也投訴反映了類似問題。他們認(rèn)為，平臺的這種排他性商業(yè)行為，給消費者帶來了很大不便，平臺與外賣店家斗法，不該讓消費者“躺槍”。 吐槽
店家遭限制下線 接到投訴后，4月23日上午，記者一行3人驅(qū)車40多公里，前往南京市溧水區(qū)展開實地調(diào)查。10點30分左右，記者一行來到通濟(jì)廣場，登錄餓了么平臺，果然無法找到消費者投訴中提到的位于通濟(jì)廣場的這幾家餐飲店。隨后，記者以普通消費者身份對部分店家進(jìn)行了走訪。 記者首先來到位于通濟(jì)廣場4幢的楊胖子砂鍋麻辣燙店。該店老板告訴記者，原先該店在餓了么和美團(tuán)平臺都有，后來被要求“二選一”就都下線了，現(xiàn)在消費者只能在店里吃，暫時點不了外賣。 記者來到通濟(jì)廣場10幢的胡哥魷魚炒飯店。該店老板告訴記者，作為店家當(dāng)然希望在各個平臺都能上線，這樣生意會更好，但是由于被限制，剛好與餓了么平臺的合作3月底到期，于是就關(guān)了網(wǎng)店。 緊接著，記者來到與通濟(jì)廣場相鄰的交通路上的宏創(chuàng)菜煎餅店。老板說，該店原先在餓了么平臺每天有幾十個訂單，今年春節(jié)后減少到每天十幾個，他才發(fā)現(xiàn)自家店原先幾公里的配送區(qū)域被縮小到只有一公里左右，后來更是被定位到幾公里之外的中山水庫。 除了被要求“二選一”、修改配送范圍外，部分店家還反映，他們在美團(tuán)的店鋪，遭到不少惡意差評。截圖顯示，這些不同商家的差評，來自同一個ID，差評的內(nèi)容也相似，核心就是“難吃”。 實測
外賣店定位有誤 針對店家配送區(qū)域標(biāo)注不實的問題，4月23日下午，記者一行驅(qū)車十幾分鐘到了店家提到的中山水庫邊上，導(dǎo)航顯示到通濟(jì)廣場的距離為5.2公里。在此，記者再次登錄餓了么平臺，發(fā)現(xiàn)距離最近的店家分別標(biāo)注為98米、119米和139米等，再點開查看商家信息顯示的位置，卻是記者上午剛走訪的通濟(jì)廣場及其周邊的交通路。平臺標(biāo)注距離為98米的奈哥酸菜魚店，地圖顯示實際距離約為5.5公里。 為了進(jìn)一步證實判斷，記者隨機撥打了平臺上標(biāo)注距離為119米的任師傅啵啵魚米飯，和標(biāo)注距離為139米的正新雞排店，兩家店均明確表示自己店鋪的地址不在水庫附近，而是在距水庫5公里以外的通濟(jì)廣場。 對此，中山水庫附近的新金寶家具批發(fā)市場內(nèi)的多名市民也向記者證實，部分店家的實際距離和送餐時間與餓了么平臺的標(biāo)注信息不符。 記者以消費者名義撥打餓了么平臺客服電話，詢問其對外賣店的定位是否準(zhǔn)確?？头藛T答復(fù)稱基本準(zhǔn)確，但不排除有特殊情況。對于溧水區(qū)這幾家店的定位誤差，客服人員表示，可能是軟件久未更新造成的，提醒記者重新下載餓了么APP。當(dāng)記者告知已與店家核實過距離后，客服人員才答應(yīng)向公司相關(guān)部門匯報處理。
在中山水庫打開餓了么APP，顯示距離98米的奈哥老壇酸菜魚店實際距離5.5公里。 薛慶元攝 約談要求平臺自查整改 4月24日上午，記者與南京市溧水區(qū)市場監(jiān)管局食品監(jiān)管科取得聯(lián)系。據(jù)該科周科長介紹，針對消費者投訴及相關(guān)問題，市場監(jiān)管部門此前已分別約談了美團(tuán)和餓了么兩家平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求限期將平臺自查及整改情況上報。 周科長表示，此次約談主要圍繞以下幾個問題：平臺的外賣店家應(yīng)確保《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》兩證齊全，要求平臺對外賣店家證照不符、地址不符等問題，及時進(jìn)行整改；前期暗訪中發(fā)現(xiàn)了兩家問題單位，已經(jīng)責(zé)令平臺立即下線，并要求對類似問題進(jìn)行全平臺復(fù)查，對單證、無證和雙證信息公示不全等問題進(jìn)行檢查處理，嚴(yán)格查核證照不全問題；要求平臺對銷售人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理和騎手進(jìn)行《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)知識培訓(xùn)，確保依法經(jīng)營，維護(hù)公平競爭的市場秩序；要求平臺外賣騎手都要有健康證，確保持證到位，保證外賣食品的衛(wèi)生安全。 此外，溧水區(qū)市場監(jiān)管局對外賣平臺及商家也有常態(tài)性監(jiān)管措施，如要求平臺每月5日上報所有在線商家信息，以及當(dāng)月新上線和新下線的商家信息，以便進(jìn)行及時高效的監(jiān)管。同時，該局還建有外賣平臺監(jiān)管微信群，將日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題截圖發(fā)至群里，督促群里的外賣平臺或商家相關(guān)負(fù)責(zé)人及時整改，更好保障消費者合法權(quán)益。
