【建材網(wǎng)】6月29日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)與中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)攜手主辦的第九屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)在北京召開。針對(duì)行業(yè)優(yōu) 秀的創(chuàng)新企業(yè)頒發(fā)了重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，海爾“優(yōu)水管家”脫穎而出，被評(píng)為“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”。

優(yōu)水管家獲評(píng)“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”

“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”迄今已成功舉辦九屆，對(duì)推進(jìn)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高有著積極意義和深遠(yuǎn)影響。此次海爾“優(yōu)水管家”獲獎(jiǎng)，其全流程的定制化服務(wù)模式為凈水服務(wù)行業(yè)提供了標(biāo)桿。

線下場(chǎng)景體驗(yàn)滿足用戶個(gè)性化需求

隨著生活水平提高以及健康意識(shí)增強(qiáng)，人們對(duì)家庭飲水、用水設(shè)備的需求不斷增加，拉動(dòng)了整個(gè)凈水服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。然而在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，水家電市場(chǎng)各品牌間、產(chǎn)品間“各自為政”的售后服務(wù)成為了消費(fèi)者詬病較多的部分。

成都的張女士在給自己的四層別墅裝修時(shí)就遇到了這樣的問題。因?yàn)楦髌放频莫?dú)立性，普通的凈水設(shè)備公司設(shè)計(jì)不出令人滿意的方案，家裝設(shè)計(jì)師給張女士推薦了“海爾優(yōu)水管家”全屋定制服務(wù)。在前往線下體驗(yàn)店對(duì)“海爾優(yōu)水管家”全屋服務(wù)方案進(jìn)行體驗(yàn)后，張女士果斷邀請(qǐng)優(yōu)水管家上門實(shí)地勘測(cè)和設(shè)計(jì)，定制了全屋凈水解決方案。

張女士表示，不了解自家水質(zhì)情況，不知道如何選擇合適的產(chǎn)品，也不清楚設(shè)備和家庭裝飾如何完美融合，是自己在裝修過程中遇到的zui大問題。而優(yōu)水管家能夠根據(jù)別墅的布局、功能以及自己的喜好，迅速設(shè)計(jì)出了讓自己滿意的全屋凈水服務(wù)解決方案，滿足了家庭飲、食、洗、浴等健康用水需求。

全流程定制化解決方案為用戶創(chuàng)造終身價(jià)值

眾所周知，凈水設(shè)備不同于傳統(tǒng)家電，它需要持續(xù)的售后維護(hù)、耗材更換，對(duì)售后服務(wù)的依賴度很高。與大多數(shù)企業(yè)只注重售前，忽略售后服務(wù)不同，海爾優(yōu)水管家針對(duì)用戶購(gòu)買家庭飲水、用水設(shè)備前后以及使用過程中可能遇到的一系列痛點(diǎn)問題，從用戶家場(chǎng)景類型著手，綜合考量水質(zhì)、用途、使用位置、使用人數(shù)、安裝環(huán)境、安裝空間等各類因素，提供全屋的設(shè)計(jì)、安裝及后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)的一站式服務(wù)解決方案。

優(yōu)水管家服務(wù)模式

事前，用戶可根據(jù)優(yōu)水管家提供的全國(guó)社區(qū)水質(zhì)地圖自主查詢自己小區(qū)水質(zhì)情況，同時(shí)可根據(jù)用戶需求量身設(shè)計(jì)、定制個(gè)性化解決方案；事中，憑借遍布全國(guó)337個(gè)地級(jí)市的線下成套體驗(yàn)店、1000家專業(yè)成套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、3000名成套水家裝設(shè)計(jì)師以及專業(yè)的裝修公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)盟，為用戶提供私人訂制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓用戶實(shí)現(xiàn)全流程可視化地跟進(jìn)設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度，達(dá)到“一次就好”的購(gòu)物體驗(yàn)；事后，優(yōu)水管家“變身”貼心管家，一方面建立用戶檔案，智能提醒用戶濾芯使用情況，另一方面憑借物聯(lián)網(wǎng)云數(shù)據(jù)，提前預(yù)判機(jī)器故障，在用戶還未察覺的情況下主動(dòng)上門解決，為用戶提供一生相伴的智誠(chéng)服務(wù)。

以凈水產(chǎn)品為切入，與用戶建立關(guān)系；通過定制化服務(wù)建立信任，創(chuàng)造更多服務(wù)的機(jī)會(huì)；利用大數(shù)據(jù)，在用戶產(chǎn)生需求之前滿足用戶的需求。優(yōu)水管家通過持續(xù)創(chuàng)造全流程zui佳用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了用戶價(jià)值z(mì)ui大化。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者埃里克謝弗爾曾表示，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)方案。很顯然，海爾優(yōu)水管家滿足了用戶對(duì)高端化的體驗(yàn)需求，為整個(gè)凈水服務(wù)業(yè)規(guī)范化、品質(zhì)化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了巨大推力。