【建材網(wǎng)】家具行業(yè)作為國內(nèi)的主流消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，一方面為適應(yīng)迅速變化的市場環(huán)境，另一方面為調(diào)整自身商業(yè)模式以增強(qiáng)競爭力也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)。

9月20日天貓無憂購、阿里發(fā)布的家居消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，今年1至8月天貓家居消費(fèi)比去年同期增長40%，這樣的數(shù)據(jù)是值得關(guān)注的。由于當(dāng)前實(shí)體店家具銷售不景氣，家具電商的發(fā)展得到的關(guān)注度更高，為擴(kuò)大網(wǎng)售營業(yè)額和影響了，木材圈認(rèn)為家具電商需要持續(xù)關(guān)注并深入研究以下四個(gè)方面：

針對(duì)不同收入不同職業(yè)人群，推出相應(yīng)電商營銷方案

收入較低的、職業(yè)為自由職業(yè)者的消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上購買家具;而收入相對(duì)較高，職業(yè)為個(gè)體經(jīng)營者和企業(yè)職員的消費(fèi)者傾向于在實(shí)體店購買家具。針對(duì)家具電子商務(wù)商家，要在繼續(xù)通過價(jià)格優(yōu)勢保留以及爭取更多收入較低的消費(fèi)者以贏取市場份額，在發(fā)揮長尾優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，充分凸顯家具電子商務(wù)的特色與優(yōu)勢、簡化網(wǎng)購流程以吸引收入較高的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購買家具。

保證家具產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

網(wǎng)購家具消費(fèi)者網(wǎng)購家具主要擔(dān)心的方面是產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量問題。因此，家具電子商務(wù)要想取得進(jìn)一步發(fā)展，首要保證的是家具產(chǎn)品質(zhì)量，避免在網(wǎng)上出售與描述不符的或者假冒偽劣的家具產(chǎn)品。同時(shí)很多消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)上購買家具的很大一部分原因是來源于對(duì)售后服務(wù)的擔(dān)心，因此家具電子商務(wù)商家必須提供完善的售后服務(wù)盡可能減少消費(fèi)者網(wǎng)購家具的顧慮。

品牌觀與環(huán)保理念相結(jié)合

消費(fèi)者網(wǎng)購家具主要關(guān)注的方面是用戶評(píng)價(jià)、家具品牌、家具用材、價(jià)格和環(huán)保情況，且家具購買行為比較理性。因此家具電子商務(wù)商家應(yīng)以消費(fèi)者為中心做到誠信經(jīng)營、保證家具產(chǎn)品的質(zhì)量、經(jīng)營品牌家具或者打造自身品牌，同時(shí)家具設(shè)計(jì)和營銷中適當(dāng)體現(xiàn)環(huán)保觀念，以提高消費(fèi)者的認(rèn)可度。

線上與線下結(jié)合，提升網(wǎng)購意向

網(wǎng)購年限的長短和網(wǎng)購整體滿意度的高低決定了消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家具的可能性。因此，家具電子商務(wù)商家可以通過提供性價(jià)比高的家具產(chǎn)品、完善的物流服務(wù)和售后服務(wù)提高消費(fèi)者購物滿意度，同時(shí)積極開展線上購買線下體驗(yàn)的O2O商業(yè)模式，開設(shè)線下體驗(yàn)店，融合線上與線下的資源，發(fā)揮雙方各自的優(yōu)勢。利用線上的信息快速傳播、低成本推廣、高覆蓋率優(yōu)勢為線下體驗(yàn)店引流，通過體驗(yàn)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)品體驗(yàn)提高客戶的家具網(wǎng)購意向。

在未來中國家具電子商務(wù)發(fā)展空間廣大，但是還需要進(jìn)一步把握消費(fèi)者特征，了解其對(duì)網(wǎng)購家具的態(tài)度以及期望得到的的購物體驗(yàn)和回報(bào)，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，在更好地滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益增長，進(jìn)而促進(jìn)中國家具電子商務(wù)的發(fā)展。