“十年真情,始終相伴;十年專(zhuān)注,同心同行。”值此“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌實(shí)施十周年,全友家居持續(xù)開(kāi)展了一系列客情關(guān)懷活動(dòng),為客戶(hù)送去了貼心的售后服務(wù),拉近了與客戶(hù)之間的關(guān)系。

6月,崇州直營(yíng)店協(xié)同客戶(hù)管理部組織開(kāi)展了“回饋十年老客戶(hù)”感恩活動(dòng)。為回饋老客戶(hù)十年來(lái)對(duì)全友家居的支持和信賴(lài),崇州直營(yíng)店工作人員帶著全友家居精心準(zhǔn)備的溫馨禮品,拜訪了李先生、洪女士等十年老客戶(hù),為他們提供了家具保養(yǎng)服務(wù)。 十年來(lái),家里的家具沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何問(wèn)題,用得放心 李先生,崇州人,現(xiàn)住在崇州市體育中心內(nèi)的小區(qū)里。2008年,李先生買(mǎi)了全友沙發(fā)、電視柜等家具。這些家具,李先生一用就是十年,期間沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何質(zhì)量問(wèn)題。在李先生看來(lái),十年過(guò)去了,當(dāng)時(shí)買(mǎi)的家具即便在現(xiàn)在看來(lái)也沒(méi)有過(guò)時(shí),只不過(guò),經(jīng)過(guò)十年的光陰,家具被蒙上了時(shí)間的塵埃,不復(fù)當(dāng)初嶄新亮麗的身姿。李先生內(nèi)心未免有些小小的遺憾。因此,得知崇州直營(yíng)店工作人員要來(lái)家中保養(yǎng)家具后,他喜出望外,專(zhuān)門(mén)在家等候。 直營(yíng)店工作人員一行四人跟隨李先生夫婦來(lái)到李先生家門(mén)口,沒(méi)有直接進(jìn)屋,而是拿出事先準(zhǔn)備好的鞋套將鞋套住。雖然李先生表示沒(méi)有關(guān)系,可工作人員還是按要求套上了鞋套,才進(jìn)入李先生家里,并表示這是公司的要求,必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 隨后,直營(yíng)店工作人員分工協(xié)助,安裝技師對(duì)房?jī)?nèi)的衣柜、電視柜、餐桌椅進(jìn)行了查看,對(duì)松動(dòng)的螺絲釘進(jìn)行了加固,對(duì)掉落的油漆進(jìn)行了修補(bǔ)……而其他工作人員則用家居護(hù)理液對(duì)家里的沙發(fā)進(jìn)行擦洗,使其煥然一新。 現(xiàn)場(chǎng)看到,工作人員先用海綿對(duì)沙發(fā)表層進(jìn)行清理,隨后再用濕毛巾進(jìn)行擦拭。“濕毛巾不能太濕,不然擦拭后沙發(fā)表層會(huì)有水痕,但又不能太干,否則就達(dá)不到清潔的效果。”一名工作人員告訴記者。 保養(yǎng)工作結(jié)束后,崇州直營(yíng)店工作人員給李先生留下了聯(lián)系方式,并表示以后家中家具有任何需要保養(yǎng)的都可以聯(lián)系他們。“謝謝!謝謝!太感謝你們了!”李先生和妻子對(duì)直營(yíng)店的貼心服務(wù)唯有不停地以“謝謝”兩個(gè)字來(lái)表達(dá)內(nèi)心的感激。 十年了,電視柜顏色都沒(méi)變,質(zhì)量就是好 崇州都市府邸小區(qū),坐落于崇州市永康西路181號(hào),洪女士就是該小區(qū)的一名住戶(hù),也是全友家居一名十年老客戶(hù)。十年前,洪女士在小區(qū)新房子裝修后,來(lái)到全友家居直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了床墊、電視柜、茶幾等產(chǎn)品,并一直使用到現(xiàn)在。 6月底,崇州直營(yíng)店工作人員來(lái)到都市府邸小區(qū)洪女士家中,為其提供免費(fèi)的家具保養(yǎng)服務(wù)。“十年過(guò)去了,全友還記掛著我們這些老客戶(hù),太讓我感動(dòng)了。”洪女士表示,她自己是一名初中教師,在學(xué)校也經(jīng)常聽(tīng)同事聊起全友,說(shuō)全友產(chǎn)品好、服務(wù)好,她是深有體會(huì)。 直營(yíng)店工作人員來(lái)到洪女士家中,依然按照分工對(duì)洪女士的家具進(jìn)行了清潔和保養(yǎng)工作。“臥室衣柜抽屜有點(diǎn)問(wèn)題,不過(guò)不是全友的產(chǎn)品,不知道能不能幫著維修?”洪女士有點(diǎn)不好意思地試探著問(wèn)。 “當(dāng)然可以!我把這里處理完就立即過(guò)去。”安裝技師一聽(tīng)洪女士詢(xún)問(wèn)便笑著說(shuō)道,“不論是不是全友的產(chǎn)品,只要有問(wèn)題,我們都會(huì)幫忙維護(hù)保養(yǎng),直到您滿(mǎn)意為止。” 在這過(guò)程中,崇州直營(yíng)店工作人員發(fā)現(xiàn)洪女士家中的鞋柜和餐桌椅,因時(shí)常的磕磕碰碰出現(xiàn)了掉漆的情況,隨即工作人員就進(jìn)行了修補(bǔ)。期間,為避免噴漆給其他家具和地面帶來(lái)影響,工作人員在噴漆時(shí)還用紙板進(jìn)行協(xié)助,避免噴出的油漆濺射到其他區(qū)域。 “看到他們這樣認(rèn)真為我服務(wù),我感到特別貼心和溫暖,全友不愧是大企業(yè)、大品牌,服務(wù)態(tài)度就是好!質(zhì)量也頂呱呱,我家里的客廳電視柜是白色的,十年過(guò)去了,顏色都沒(méi)有變過(guò)!”洪女士稱(chēng)贊道,高品質(zhì)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),讓洪女士對(duì)全友產(chǎn)品“情有獨(dú)鐘”。 在回饋十年老客戶(hù)客情關(guān)懷活動(dòng)中,像這樣的感動(dòng)故事還有很多,他們都是全友家居的忠實(shí)客戶(hù),不僅為全友高品質(zhì)產(chǎn)品點(diǎn)贊,更為全友人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。據(jù)了解,此次崇州直營(yíng)店“回饋十年老客戶(hù)”感恩活動(dòng)是今年“幸福服務(wù)365”活動(dòng)的一個(gè)小小縮影。在“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌實(shí)施的第十年,全友家居將以此為契機(jī),始終堅(jiān)持著“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌的宗旨,積極組織開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),全方位、全天候、全心全意為客戶(hù)提供溫馨服務(wù)。 在這期間,崇州直營(yíng)店還在持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),不論是不是全友家居的客戶(hù),直營(yíng)店工作人員都會(huì)悉心周到地提供幫助,為客戶(hù)真正解決家具問(wèn)題。