去年新零售之風(fēng)刮過了大江南北，真是忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬(wàn)樹梨花開啊。在這股新零售的春風(fēng)下，新零售物種是遍地開花。到了2018年，線上各類平臺(tái)是更加瘋狂地布局線下，如此野蠻生長(zhǎng)的情況下，到底會(huì)不會(huì)結(jié)果，要結(jié)什么果呢？讓我們氫創(chuàng)社來一探究竟。   　　近期，線上電商平臺(tái)紛紛布局線下實(shí)體店鋪，像天貓國(guó)際開出了西湖銀泰店，網(wǎng)易考拉海購(gòu)開出了杭州大廈中央商城店，小紅書開出了上海靜安大悅城店。這三家線上電商平臺(tái)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：都是線上跨境海淘電商平臺(tái)，不同的是小紅書屬于社區(qū)分享+電商的概念。那么這些店究竟有哪些不一樣？   　　新技術(shù)促進(jìn)線上、線下融合，打造極速快反供應(yīng)鏈   　　商業(yè)模式的變革往往是基于新的技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的，其中移動(dòng)支付的普及、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、智能設(shè)備的應(yīng)用，是這場(chǎng)新零售運(yùn)動(dòng)的底層技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施。據(jù)報(bào)道，2017年中國(guó)移動(dòng)支付交易額是5萬(wàn)億美金，而美國(guó)只有1000億美金。   　　移動(dòng)支付的快捷和普及，使得線上和線下的融合出現(xiàn)了極大的可能，銷售數(shù)據(jù)也得以快速流通儲(chǔ)存，從而打造極速快反供應(yīng)鏈。天貓國(guó)際和網(wǎng)易考拉海淘在線下店都應(yīng)用了一些相似的技術(shù)：所有的商品均采用電子價(jià)簽，保證全球同步、全球同價(jià)、線上線下同價(jià)。顧客購(gòu)買時(shí)只需要打開手機(jī)淘寶掃描價(jià)簽上的二維碼選擇數(shù)量，然后付款即可?，F(xiàn)場(chǎng)還有無人派樣機(jī)、進(jìn)口商品自助查詢屏、虛擬試衣、進(jìn)口水吧等創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。   　　當(dāng)你站在這些店里買東西的時(shí)候，人工識(shí)別攝像頭就可以直接識(shí)別出：你是第一次買還是第二次買？你買過什么東西？人臉識(shí)別可識(shí)別出消費(fèi)者的購(gòu)買路徑，并且直接跟個(gè)人的微信支付或者支付寶支付綁定，從而精準(zhǔn)地沉淀消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)據(jù)，并反饋到總部。未來可能越來越多的產(chǎn)品會(huì)沒有一層層的中介渠道商，而直接從工廠到賣場(chǎng)，中間渠道全部都不見了。   　　倉(cāng)儲(chǔ)前置，解決了最后一公里   　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，100個(gè)中國(guó)人里面有1個(gè)人在送外賣。今天盒馬鮮生的核心不是澳大利亞龍蝦賣60元、100元，其真正的能力是重新定義了一件事情：“3公里、半小時(shí)”。在物流配送服務(wù)上，天貓國(guó)際與網(wǎng)易考拉均采取“5公里運(yùn)營(yíng)”策略。即為門店周邊5公里范圍內(nèi)用戶，提供當(dāng)日配送到家和當(dāng)日到店自取的標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)。不過，相比于天貓國(guó)際在當(dāng)日下午2點(diǎn)前下單的時(shí)間限制，網(wǎng)易考拉將限制時(shí)間延長(zhǎng)到了晚上8點(diǎn)。此外，網(wǎng)易考拉和順豐同城達(dá)成合作，提供2小時(shí)配送到家服務(wù)保障，為“五公里運(yùn)營(yíng)”提速。   　　大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)鎖定客戶   　　天貓國(guó)際跨境新零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱，商品的選擇是根據(jù)天貓大數(shù)據(jù)提供的西湖銀泰城周圍三到五公里消費(fèi)者特征篩選而出的。根據(jù)天貓大數(shù)據(jù)顯示，西湖銀泰城周邊消費(fèi)人群年齡段在26-35歲的顧客占比超過35％，預(yù)估在寫字樓工作的高于平均水平19％，喜歡葡萄酒的占比超過35％，偏好唇膏口紅的超過12％，主要是擁有大眾、寶馬、奔馳、福特等進(jìn)口車的中產(chǎn)消費(fèi)家庭。   　　目前天貓國(guó)際和網(wǎng)易考拉海淘的營(yíng)業(yè)面積都是近300平米，目前上架商品約千余款，涵蓋了美妝、個(gè)護(hù)、母嬰、數(shù)碼家電、服飾等各個(gè)熱門消費(fèi)類目。   　　追求更好的體驗(yàn)感和互動(dòng)性   　　消費(fèi)升級(jí)的背景下，人對(duì)貨品的要求越來越高，要求高顏值、高品質(zhì)、高性價(jià)比；對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的要求也越來越高，愿意為服務(wù)體驗(yàn)買單，像現(xiàn)在許多購(gòu)物中心的親子體驗(yàn)環(huán)節(jié)在大幅度增加，說明購(gòu)物中心的空間越來越和體驗(yàn)相關(guān)。   　　小紅書店鋪中對(duì)生活場(chǎng)景營(yíng)造   　　天貓國(guó)際在實(shí)體店門口擺放了一臺(tái)自助派樣機(jī)，用戶掃碼即可領(lǐng)取商品樣品   　　結(jié)語(yǔ)：目前線上電商平臺(tái)開設(shè)線下實(shí)體店鋪，除了滿足線下商品銷售的功能，最大的目的還是向線上導(dǎo)流。之前這些平臺(tái)只擁有線上的單一渠道，只有消費(fèi)者有相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買需求時(shí)，才有可能和這些平臺(tái)產(chǎn)生接觸，所以通過重體驗(yàn)感的線下門店開設(shè)是為了獲取不在購(gòu)買時(shí)間動(dòng)線上的客戶，提前建立品牌心智，當(dāng)這些人產(chǎn)生購(gòu)買需求時(shí)，自然會(huì)被引流到線上渠道。其次是前置貨倉(cāng)，當(dāng)這些單店將以一定的輻射區(qū)域提供當(dāng)日達(dá)的物流派送服務(wù)。   　　最終，當(dāng)線上與線下融通，空間與服務(wù)融通，圈層與社群融通時(shí)，一種新的購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物方式就得到了普及，購(gòu)物的時(shí)間和空間被打破重組，購(gòu)物的效率、體驗(yàn)不斷提升、成本不斷降低，讓好產(chǎn)品更貼近你，讓好產(chǎn)品更適合你，讓好產(chǎn)品具備更高性價(jià)比，這就是新零售的價(jià)值。