門是家庭安全的第一道防護,也是不會輕易更換的家居產(chǎn)品,所以很多消費者在選購木門時,會比選購其他家居產(chǎn)品,更細心謹慎。但是由于國內(nèi)木門市場充斥著不少貼牌產(chǎn)品、代加工產(chǎn)品,再加上木門行業(yè)缺少行業(yè)標準,存在以次充好、偷梁換柱牟取暴利等市場亂象,消費者即使做足了功課,進入木門市場后還是如同“霧里看花”。
木門品牌授權(quán)亂象叢生
有消費者在木門展廳花8000多元定購四扇某品牌木門,送貨到家后發(fā)現(xiàn),號稱出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的高檔木門竟是疑似三無產(chǎn)品,而且有一扇木門款式制作錯誤,無法使用。廠家告知,木門并非某品牌權(quán)利人生產(chǎn),而是由該品牌代理商生產(chǎn)、銷售并提供售后服務。這家代理商代理的只是品牌使用權(quán),生產(chǎn)銷售的所有產(chǎn)品都是簡易包裝,不標注生產(chǎn)廠名、廠址等信息,產(chǎn)品上也不標注任何信息。
木門品牌授權(quán)亂象叢生消費者如何辨別真?zhèn)?/strong>?
在中國商標網(wǎng)上可以查找到這家企業(yè)注冊了多個商標,但這家企業(yè)的官網(wǎng)上出售的產(chǎn)品僅涉及3個品牌的產(chǎn)品。如此授權(quán)代理加工木門的做法,是否違法?產(chǎn)品和售后服務質(zhì)量難保,消費者能否要求退貨?
授權(quán)書如何辨別真?zhèn)?/strong>?
第一,看授權(quán)書上所載明的委托人和受托人是否合法受理,是否為有效程序的主體;第二,明確授權(quán)委托書上蓋的印章是真的還是偽造?當然這是非常困難的,一般人沒有這樣的鑒別能力,如果印章是真實的,那就說明授權(quán)書是真實、合法、有效的。第三,看授權(quán)書所體現(xiàn)出來的委托人和受托人雙方的法律關(guān)系性質(zhì),了解基礎(chǔ)協(xié)議的內(nèi)容,然后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容來判斷授權(quán)書的真假。
消費者能否提出退換貨?
根據(jù)《消保法》的規(guī)定,如果交付的木門有質(zhì)量問題,那么,消費者有權(quán)在收貨七天內(nèi)要求進行退貨,而且不能夠收任何費用。但如果產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量問題,只是因生產(chǎn)方式以及款式是否符合合同約定而產(chǎn)生爭議,顯然不能適用七日內(nèi)退貨的規(guī)定。這樣的話,就需要看雙方簽訂的木門買賣合同中,對木門的品牌、款式是否有明確約定,如果約定了這樣的款式和材質(zhì),而交付的貨物不符合標準,這就屬于質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品,拿到違約的情況下可以解除合同。
同時,商家要有真實全面告知信息的義務。消費糾紛之所以經(jīng)常發(fā)生,一個很重要的因素就是信息不對稱,作為商家,負有如實告知義務,消費者享有知情權(quán)。如果作為經(jīng)銷商在締約過程中,沒有如實向消費者告知它是得到授權(quán),然后進行代工、生產(chǎn)、銷售以及維護的,顯然,這構(gòu)成了類似欺詐的行為,如果構(gòu)成欺詐,消費者可要求撤銷合同,不僅可以退款,還能要求三倍數(shù)額的懲罰性賠償。所以,經(jīng)銷商應當講信用,把真實、全面的信息告知消費者,讓其自主選擇。
到底該怎么挑選木門?
第一,可通過互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)檢公告、報紙等渠道,了解木門分類、質(zhì)量、售后服務等知識。
第二,選擇業(yè)內(nèi)知名企業(yè)或品牌??梢蠼?jīng)銷單位提供權(quán)威部門出具的質(zhì)量檢驗報告,到正規(guī)建材超市或建材專業(yè)市場購買木門,權(quán)益更有保障。
第三,注意產(chǎn)品外包裝。商品包裝標識應包括產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)企業(yè)名稱、執(zhí)行標準、等級、地址、生產(chǎn)日期等信息。好的企業(yè)產(chǎn)品還會配備規(guī)范的產(chǎn)品說明書和使用說明書。
第四,注意商品外觀質(zhì)量。質(zhì)量較好的木門表面裝飾貼面應無明顯的麻點、膠痕、劃傷、壓痕、分層、褶皺、露底、封邊不嚴和拼接縫隙;漆飾表面外觀不應有明顯的漆膜劃痕、皺皮和漏漆等,不應有漆膜剝落、污染和漆膜粒子,凹槽線型處手感應光滑。
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