所謂經(jīng)營者，一言以蔽之，就是“取得成果的人”。經(jīng)營者需要“取得成果”，并為此而努力。所謂成果，即“承諾的事情”。經(jīng)營者必須對顧客、社會、股市以及員工做出“企業(yè)將向這個方向發(fā)展”、“我要這樣做”、“為要做什么”等承諾，并努力去兌現(xiàn)自己的承諾。這就是所謂的“取得成果”。
因此，這不單單是指業(yè)績上的某項數(shù)值。所謂“成果”，不僅包括“業(yè)績上的數(shù)值”，還包含“其它的成果”。作為經(jīng)營者，一旦做成這樣的承諾，就一定要兌現(xiàn)，要想方設(shè)法使之變成現(xiàn)場。這就是經(jīng)營者的責(zé)任。
一、建立信賴關(guān)系：既是萬行之始，亦是萬行之本
1. 經(jīng)營是團(tuán)隊作戰(zhàn)
無論經(jīng)營者自己多么能干、多么有干勁，一個人能做的事畢竟是有限的。即便是那些自認(rèn)為很優(yōu)秀，能為人所不能為的人，如果你讓他把上面這些工作內(nèi)容寫在紙上，他就會發(fā)現(xiàn)其實一個人能做的事真的很微不足道。經(jīng)營畢竟還是要由團(tuán)隊來完成的。如果一個經(jīng)營者不具備創(chuàng)建團(tuán)隊、運作團(tuán)隊的能力，不努力提高自己在這方面的能力，那他就什么也做不成。即使經(jīng)營者擁有革新的能力、賺錢的能力，但如果他不具備建設(shè)團(tuán)隊并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的能力，他也做不成什么大事。
2.自私的領(lǐng)導(dǎo)者無法創(chuàng)建成功的團(tuán)隊
創(chuàng)建團(tuán)隊的必要條件是什么？
首先談?wù)勈裁礃拥娜瞬荒軇偃晤I(lǐng)導(dǎo)工作。不能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的人都是只想著讓自己獲得成功的人。領(lǐng)導(dǎo)者必須是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊走向成功的人。這一點非常重要，領(lǐng)導(dǎo)絕不能只讓自己獲得成功。真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠和團(tuán)隊成員共享目標(biāo)，與大家同甘共苦、真誠相待，并站在最前沿引領(lǐng)大家沖鋒陷陣，能夠使團(tuán)隊的每個成員都能充分品嘗到獲得成就、自我成長及自我實現(xiàn)的甘美。同時，自己也能夠因此而品嘗到成就感，并收獲自我成長和自我實現(xiàn)的滿足感。這是一條看似簡單、但卻非常重要的定義，如果你是經(jīng)營者，希望你千萬不要忘記它。
團(tuán)隊并非僅僅是一群人的集合，而是領(lǐng)導(dǎo)者和成員、成員和成員緊密聯(lián)系在一起，大家朝著共同目標(biāo)奮斗的一種狀態(tài)。所以，無論多少個人集合在一起，如果缺乏團(tuán)隊的狀態(tài)，都將一事無成。更有甚者，出不來成果，卻徒增了成本，這樣的組織恐怕堅持不了多久。
3. 信賴才是一切
那么，要想建設(shè)團(tuán)隊，對領(lǐng)導(dǎo)者而言最重要的是什么呢？換句話說，什么是從始至終都至關(guān)重要的呢？那就是信賴。
身為領(lǐng)導(dǎo)者的你，如果得不到團(tuán)隊成員的信賴，即便你有再出色的思路、再輝煌的經(jīng)歷，團(tuán)隊成員都不會從心里接受你，都不會產(chǎn)生追隨你一起奮斗的意愿。即使你發(fā)火，對方也不過就是心里念叨著“又開始罵人了”，然后為了早點脫身，嘴上“好的，好的”地應(yīng)付一氣，但卻不會真心接受你的批評并愿意去改正。反之，即使被你表揚(yáng)了，對方也不會太高興，只會覺得“不過是想哄我高興罷了”。如果人與人之間如果缺乏信賴，就不可能相互理解。
4. 言行一致
承諾了，就要遵守。如果你對部下說到了夢想，那么你就要比任何人都認(rèn)真地去追尋它。如果你對部下說了“讓我們把該做的事情做好吧”，那么你就必須身先士卒、率先垂范。如果你說了“讓我們更好地配合共同攜手奮斗吧”，那你就要第一個顯示出與大家全力協(xié)作的姿態(tài)。如果你說了“要以最高標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)”，那你自己就必須這樣去做；如果你說了“我們要打破常識”，那你就要以這樣的姿態(tài)來工作，欣然接受部下超出常規(guī)的想法。如果你做不到這些，那誰還會相信你呢？一個言行不一的人，是根本不可能令人信任的。
5. 始終如一
還有一點也很重要，那就是你是否能做到始終如一。對你自己的信念、你信奉的價值觀以及你追求的東西，不要動搖，更不要輕易改變。對于這一點，也希望大家不要誤解，為了實現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體方法和行動應(yīng)與時俱進(jìn)，必須根據(jù)形勢的變化而改變。
言行一致、始終如一，這是人應(yīng)有的品質(zhì)。換句話說，由此可以看清一個人的誠信度。如果構(gòu)筑不起信任關(guān)系，就無法建設(shè)團(tuán)隊。因此，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)筑信任關(guān)系。請大家不要忘記，團(tuán)隊成員對你的認(rèn)識，就是從你日常的一言一行中品味出來的。
二、全心全意、全身心面對部下
1. 人只有在別人百分之百盡全力對待他時，才會改變
如果不能建立起牢固的人際關(guān)系，組織就幾乎不可能發(fā)揮作用。這里所說的人際關(guān)系也就是在前面所說的信賴關(guān)系。建立牢固人際關(guān)系的第一步，就是作為領(lǐng)導(dǎo)者要以誠信為本，言行一致、始終如一，這一點非常重要，是任何時候都必須重視的。那么，確立了這種根本原則之后，在直接與每一個部下相處時，做到什么程度才算好呢？這是人們經(jīng)常會問的問題。答案很簡單，那就是百分之百。
領(lǐng)導(dǎo)者在作為上司與部下相處時，要全身心對待部下，只有這樣部下才會接納你，除此以外沒有別的辦法。所以說，該與部下相處到什么程度并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，重要的是要全身心對待部下。否則你就不可能使他改變，也不可能真正打動他。不要妄想只通過浮于表面的交往就能改變一個人，這在人際關(guān)系上是不可能發(fā)生的事。
2. 站在部下的立場上認(rèn)真傾聽
那么，所謂全身心對待部下，具體地說是要怎樣做呢？最重要的就是，要真正為對方著想。
有些人能讓對方體會到“他是真正為我著想才這么做的”，那么，他們是通過什么方式與對方交往的呢？不妨結(jié)合自身的經(jīng)歷回想一下。他們到底是什么樣的人呢？是的，一定是能夠站在對方的立場上，順應(yīng)對方的思維方式，感同身受地傾聽對方心聲的人。只有這樣去傾聽對方的心聲，對方才會覺得“這個人或許能夠理解我”。每個人對事物的看法、想法、感受、立場、經(jīng)歷以及性格和感情等都是不一樣的，如果我們不能順應(yīng)對方的情況來傾聽，是不可能收到好效果的。正因為每個人的情況都是不同的，所以我們只有站在每一個人的立場上，順應(yīng)并理解每一個人的思維方式及情感，他們才會認(rèn)為我們在認(rèn)真傾聽他們的心聲。如果你不能以這樣的態(tài)度去與對方交流，就不可能被對方接納，對方會認(rèn)為“即使說了，他也不會理解”，并往往因此而不說出他們的真實想法。
3. 調(diào)動自己的所有資源，思考怎樣做才是對部下有益的
在認(rèn)真傾聽部下的心聲之后，還要用心理解并接受部下。但是，這并不等同于部下說什么是什么。所謂用心理解并接受，是指針對部下所說的話，運用自己所有的經(jīng)驗、知識和能力進(jìn)行分析，考慮應(yīng)該如何給他提出最好的意見和建議。如果部下的想法不對或是過于簡單，那就必須指出他的想法哪里不對，或是哪里過于簡單；如果想讓他從不同的視角來考慮，那就需要給他一個從不同視角考慮的提示。有時還要與他們產(chǎn)生共鳴，并分擔(dān)他們的煩惱。有一百個人就有一百個正確答案。必須認(rèn)真考慮這一百個答案。
4. 時而做“魔鬼”，時而做“菩薩”
另外，還有一點很重要。那就是，如果真為對方著想，身為領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中就必須時而做“魔鬼”，時而做“菩薩”。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是要讓部下的未來一片光明。因此，如果真為部下的未來考慮，就必須如魔鬼般對其進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)，直至其能夠勝任某項工作。
要想做一個成功的領(lǐng)導(dǎo)，你就必須能夠體察他人的苦處，對人性以及與他人一起工作的真諦等有所領(lǐng)悟，而且你的職位越高，對這些事情的領(lǐng)悟就要越透徹。與他人一起工作并非一件簡單的事，光靠表面的東西是很難把工作做好的。對于這一點，光理解是不夠的，還須通過實踐親自體會。
領(lǐng)導(dǎo)與部下的相處都是在實際工作中進(jìn)行的，所以如果只理解理論，而不去實踐，就沒有任何意義。在實踐中體會才是至關(guān)重要的。了解更多經(jīng)營管理知識，敬請關(guān)注五金圈（http://www.qszhuan.cn/）。
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