【中國(guó)建材網(wǎng)】近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的縱深發(fā)展，人們收入水平的提高，大件商品消費(fèi)已經(jīng)成為滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要的重要組成部分。與之匹配的大件快遞，因?yàn)樵絹?lái)越多地滲透到人們的生活與工作，逐漸成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。但大件快遞服務(wù)卻一度因?yàn)橹T如不送貨上樓、收費(fèi)昂貴等槽點(diǎn)而飽受詬病，局面直到2018年德邦快遞重新定義大件快遞，率先升級(jí)大件服務(wù)系統(tǒng)，拔高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才有所改觀。

針對(duì)大件快遞市場(chǎng)的現(xiàn)狀，易觀發(fā)布了2018年的《中國(guó)大件快遞白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)，分析目前市場(chǎng)中的現(xiàn)象、痛點(diǎn)及趨勢(shì)，并提出了解決方案。

白皮書(shū)揭露行業(yè)痛點(diǎn)末端掌控力弱大件歧視明顯

《白皮書(shū)》顯示，新興的大件快遞直指消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的潛藏市場(chǎng)空間，對(duì)于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)巨大。但目前上門(mén)攬收和末端配送的能力過(guò)于缺乏，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的流程體系還有在時(shí)效性產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)能力上也都有所欠缺，這些都是無(wú)法避免且暫未得到全面解決的問(wèn)題。

得益于電商的飛速發(fā)展，市場(chǎng)中對(duì)于快遞的需求也隨之被拉動(dòng)，尤其近兩年家電、家具等大件物品的網(wǎng)購(gòu)比例上漲，對(duì)于大件快遞的需求也快速增長(zhǎng)。但目前快遞公司大多在大件配送服務(wù)上存在短板和軟肋，造成了業(yè)務(wù)上痛點(diǎn)的出現(xiàn)。比如不能提供包接包送的寄取服務(wù)，而需要用戶自行到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行寄貨和提貨，或者不提供上樓服務(wù)和索取高額的上樓費(fèi)用?；A(chǔ)設(shè)施和制度的不完善，加上快遞員個(gè)人排斥情緒，造成了所謂的“大件歧視”。

因此大件快遞服務(wù)商的缺位導(dǎo)致大件商品的電商化一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場(chǎng)整體增速，大件商品商家也陷入“有貨難銷(xiāo)”的尷尬局面;同時(shí)少數(shù)接單的大件快遞服務(wù)商卻源于無(wú)規(guī)范性的末端服務(wù)而一直困擾著消費(fèi)者，造成買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)該品類(lèi)市場(chǎng)的體驗(yàn)極差。

德邦快遞首提大件上樓大件快遞服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化

大件快遞的雛形是日日順等企業(yè)為家電家具行業(yè)提供了相應(yīng)的物流解決方案，但當(dāng)時(shí)暫未將服務(wù)大范圍的開(kāi)放至第三方。直至2013年，德邦快遞開(kāi)啟了快遞業(yè)務(wù)，同時(shí)在行業(yè)中首次推出了基于大件的快遞產(chǎn)品，成為行業(yè)破局者，同時(shí)為日后大件快遞標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。

針對(duì)行業(yè)的諸多痛點(diǎn)，德邦快遞首提包接包送和免費(fèi)上樓服務(wù)，作為滲透整個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的先行者，不僅提高消費(fèi)者在大件物品寄送上的體驗(yàn)、同時(shí)提升了對(duì)快遞企業(yè)好感度，從而使多方受益?？梢?jiàn)具備強(qiáng)大零擔(dān)基礎(chǔ)的德邦快遞在解決大件快遞痛點(diǎn)上可以說(shuō)一直走在行業(yè)的更前端。

經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)及沉淀，發(fā)展至今，德邦快遞不僅建設(shè)了在前端中具有針對(duì)性的分揀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)效率更大化，對(duì)于寄件服務(wù)也推出了“拍照測(cè)重”的黑科技。同時(shí)依托22年里在綜合物流服務(wù)領(lǐng)域積蓄的雄厚實(shí)力，于2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)中重磅推出了行業(yè)內(nèi)第 一款真正意義的大件快遞產(chǎn)品——大件快遞3-60kg，圍繞兩項(xiàng)核心服務(wù)：“上至40KG，100%免費(fèi)上樓”和“上至60KG，包接包送”，將為所有用戶提供一體化的大件快遞解決方案，真正消除“大件歧視”，打造高質(zhì)量的末端服務(wù)能力，以極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合和優(yōu)質(zhì)服務(wù)全新定義大件快遞服務(wù)。

行業(yè)趨勢(shì)不可逆德邦快遞主導(dǎo)新戰(zhàn)場(chǎng)

2018年可以說(shuō)是中國(guó)大件快遞的元年。當(dāng)下，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，快遞服務(wù)個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化的需求也愈加強(qiáng)烈。近兩年消費(fèi)者對(duì)家電、家具、健身器材等居家大件物品的需求在快速增長(zhǎng)，大件物品逐漸迎來(lái)了消費(fèi)爆發(fā)期。

《白皮書(shū)》中指出，時(shí)效快、精度高、服務(wù)穩(wěn)定是大件快遞未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在德邦快遞先行破局之勢(shì)下，順豐、安能、百世、中通等企業(yè)也先后紛紛入局大件市場(chǎng)，但大件快遞與傳統(tǒng)快遞市場(chǎng)存在一定差別，比如傳統(tǒng)快遞公司現(xiàn)有的小樞紐無(wú)法承載大件快遞對(duì)場(chǎng)地規(guī)模的要求，必須另起具備針對(duì)性的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，這無(wú)疑會(huì)帶來(lái)了巨大的時(shí)間成本。若不具備在零擔(dān)行業(yè)的扎實(shí)積累以及管理、科技、設(shè)施、人才和網(wǎng)絡(luò)等方面的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，盲目入局會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)成本、口碑等多方面損耗。

可以預(yù)見(jiàn)的是，大件快遞將成為主流快遞企業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)電商中大件商品比例的不斷升高，快遞企業(yè)只有對(duì)服務(wù)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和優(yōu)化，持續(xù)提高服務(wù)能力，提高智能化、自動(dòng)化水平，完善大件快遞的整個(gè)運(yùn)營(yíng)配送體系，才能滿足消費(fèi)需求，減少消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。不能提供大件快遞服務(wù)的企業(yè)，不能在大件快遞上建立優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)受損。

未來(lái)大件快遞中，快遞員將快速響應(yīng)上門(mén)，運(yùn)輸配送可全程監(jiān)控減少差錯(cuò)率，并且主動(dòng)提供輔助服務(wù)?？爝f市場(chǎng)中的傳統(tǒng)快遞、大件快遞都將越來(lái)越融合，快遞企業(yè)都有義務(wù)去加速行業(yè)的融合，為消費(fèi)者帶去便利。如今大件歧視在德邦快遞的努力下逐漸消除，大件快遞市場(chǎng)已迎來(lái)新開(kāi)端，今后將進(jìn)入更加良性的發(fā)展軌道。